ICXP Kolaborasi dengan Anggota Baru Perusahaan dari India 

BANDUNG, iNews.id - Indonesia Customer Experience Professionals (ICXP), berkolaborasi dengan anggota baru perusahaan dari India, Exotel, dalam menjaga pelayanan terbaik kepada masyarakat Indonesia. Kehadiran anggota baru diharapkan akan semakin meneguhkan eksistensi sekaligus pengaruh asosiasi profesi tersebut. 

Ketua Umum ICXP Sri Safitri mengatakan, bangga dengan keterlibatan anggota baru yang sangat berpengalaman di dunia customer experience (CX). “Apalagi ini era kolaborasi. Kita tidak bisa unggul, sulit, jika sendiri-sendiri. Apa yang bisa diberikan satu sama lain, itu yang akan menguatkan para praktisi CX di Tanah Air untuk menjaga pelayanan terbaik kepada masyarakat Indonesia,” kata Ketum ICXP. 

Baca Juga

Kasus 2 Pria Tewas di Cibeureum Bandung, Ayah Pelaku Minta Maaf sambil Nangis

Sri Safitri menyatakan, Exotel melengkapi komposisi anggota ICXP yang sebagian berasal industri pelayanan end user. Sedangkan perusahaan asal India tersebut dari sisi penyedia layanan akan menciptakan interaksi dan sinergi bermanfaat dalam lanskap CX di Tanah Air. 

"ICXP pertama diresmikan 9 September 2021 lalu oleh Menteri Pariwisata Sandiaga Uno. Asosiasi ini beranggotakan banyak praktisi CX terkemuka Tanah Air," ujar Sri Safitri. 

Baca Juga

Soal Pembubaran Tim Taktis Prabu, Ini Kata Kapolrestabes Bandung

Selain Ketua Umum Sri Safitri yang memiliki jejak rekam panjang di PT Telkom, juga ada Sekretaris Rudy Dalimunthe sebagai SVP CX Tokopedia, dan Bendahara ICXP Cut Noosy yang merupakan Direktur CX Grab Indonesia. 

Baca Juga

Polisi Tembak Begal Sadis yang Bacok Korban di Cicendo Bandung

Pengawas ICXP adalah Eva Noor (CEO Xynesis International), Helmi Yahya (Dirut TVRI 2017-2020), dan Ahmad Nugraha (Country Manager Qfree 2013-2019).

Sementara itu, Co-Founder dan CEO Exotel Shivakumar Ganesan mengatakan, perusahaan bergabung dengan ICXP karena Indonesia adalah kunci, pasar terbesar kedua. 

Baca Juga

Baru Dilantik Jadi Kadinkes Kota Bandung, Anhar Fokus Tangani Covid-19 Varian Baru

"Bermitra dengan ICXP merupakan tonggak utama dalam perjalanan Exotel dengan Indonesia karena memungkinkan peningkatan kolaborasi untuk memajukan manajemen keterlibatan pelanggan di Indonesia," kata Shivankumar Ganesan.

Shivakumar Ganesan menyatakan, setelah gabung ICXP, perusahan berencana mendirikan kantor di Jakarta dalam 1 tahun ke depan. Hal ini perlu dilakukan karena berbagi ikatan budaya, sejarah, dan perjalanan Indonesia harus terus dilakukan guna meningkatkan skala digital perusahaan secara eksponensial.

Editor: Agus Warsudi